服饰高退货率有救了？南讯助力服饰品牌618轻松爆单

今年天猫618预售时间大幅提前，5月13日正式开启。第一波(dìyībō)预售持续到5月16日，随后(suíhòu)5月16日-5月26日为(wèi)抢先购阶段。可以看到相较以往，预售时间被(bèi)缩短为3天，而尾款时间则被延长至10天。 面对前期更紧迫的大促节奏，品牌该如何精准把握行业趋势、洞悉(dòngxī)消费者行为变化，制定精准营销及运营(yùnyíng)策略？本篇南讯将聚焦服饰(fúshì)赛道，提炼趋势解法，为品牌商家送上实用作战指南。 近日，淘宝内测“高退款人群(rénqún)屏蔽”的(de)新功能，服饰商家可在(zài)自定义推广页面设置屏蔽人群，既可以完全屏蔽高退款人群和异常退款人群，也可以对退款率较高人群减少曝光，降低大促退货风险。 与此同时，南讯建议品牌配合精细化人群运营(yùnyíng)策略实现退货率与转化率的双向(shuāngxiàng)优化！ 消费者从“品类共识”转向“细分(xìfēn)场景共识”：当前消费者在选择服饰时，不仅关注品类，更关注产品在细分场景中的适配性。用户(yònghù)细分需求持续迸发，以户外品类为例，衍生出(chū)登山、马拉松、溯溪(sùxī)等不同细分场景下的个性化需求，这便要求品牌对用户有更精准的洞察。 多(duō)节点、多波次爆发机遇：除大促本身的(de)种草(zhǒngcǎo)期、先发期、爆发期、延续期，618前后涌现多种趋势机遇，包括母亲节、520、儿童节、端午节、父亲节、毕业季等，对应不同类型的穿搭场景，品牌可锚定多波段冲增长高峰(gāofēng)。 一、基于标签(biāoqiān)圈选人群，分层精准营销，引爆大促拉新转化 基于南讯(nánxùn)“标签工厂”能力，识别圈选(quānxuǎn)不同阶段不同人群，分层推送精准营销活动，引爆大促拉新转化。 二、及时触达+权益(quányì)唤醒，撬动已购用户入会转化 案例一、基于南讯营销画布，某男装品牌瞄准前日(qiánrì)己购非会员，结合大额优惠券+礼品，通过短信(duǎnxìn)方式引导用户入会，抓住转化黄金期，精准提升新客入会率。最终触达(dá)人次提升28%，入会下单人数(rénshù)共计319人次，销售额达11w以上。 案例二、另一(yī)品牌针对近30天(tiān)已购非会员，采用外呼策略，结合会员专享重特权礼，引导老客入会。最终，该品牌共计外呼2w+人次，入会下单人数245，销售额(xiāoshòué)达13w+。 三、试用活动+入群(rùqún)有礼，在平台私域实现流量有效沉淀 U先试用：品牌可低成本(dīchéngběn)完成新品市场(shìchǎng)测试(cèshì)，精准触达海量潜在用户，同步实现新客高效转化与私域(sīyù)流量沉淀，活动后链路，通过深度分析试用用户消费偏好，结合微淘、短信定向触达，可促进复购，高效打通“体验-关注-复购”增长链路。 0元试用：“0元试用”活动中用户花1积分(jīfēn)可(kě)申请试用，邀请好友(hǎoyǒu)可提升中奖率，品牌借此引导用户入会。通过社交裂变扩大传播，快速扩充会员池，后续用首购优惠、加粉引导，将流量转化为忠实客。 入群有(yǒu)礼：品牌推出“入群领取新人专享礼”活动，吸引用户到平台(píngtái)私域，平台需每日在群内推送(tuīsòng)穿搭技巧、专属福利及新品预告，持续活跃社群氛围。通过高频互动来提升(tíshēng)店铺关注、引导用户入会，实现会员池规模与用户粘性双增长。 四、锁定平台收藏、加购、点赞人群，激活大促高转化“潜力股(qiánlìgǔ)” 案例一、某运动服饰品牌，锁定抖店(dǒudiàn)高价值(jiàzhí)行为人群，筛选(shāixuǎn)了近(jìn)60天有加购过某款商品的用户，以场景化内容精准触达，高效激活用户消费意向，成功撬动转化增长。活动共计触达1.5w+人次，下单人数达到306人，共计转化18w+业绩。 案例二、某男装品牌，先将数据银行近90天浏览某商品的人群同步到南讯系统，再通过短信精准(jīngzhǔn)触达，有效提升(tíshēng)了(le)意向人群转化率(zhuǎnhuàlǜ)。活动共计触达1.1w+人次，下单人数达到414人，共计转化41w+业绩。 五、关联品营销+高活跃老会员(huìyuán)定向激活，精准提升会员复购 案例一、某男装品牌去年双11期间面向第一波段有购买过A商品的会员在第二波段时，精准「猜用户喜欢」推荐关联品B款，并(bìng)叠加(diéjiā)折扣，刺激会员大促(dàcù)加购。活动触达(chùdá)人数2300+，达成30w+销售额。 案例二、某女装服饰品牌大促期间，通过分析用户购买次数和购买时间，将(jiāng)付款次数2次以上、近30-360天有消费的会员圈定(quāndìng)为高活跃(huóyuè)老会员，以大额(dàé)券+限时折扣刺激转化。活动触达人数1.9w+，达成100w+销售额。 六、关怀触达+裂变玩法，将大促流量高效(gāoxiào)转化为私域会员 案例一、“外呼拉新”私域引流助力商家提升品牌(pǐnpái)力，国内休闲男装品牌，开展常态化外呼加粉，用户(yònghù)下单后(hòu)10分钟内呼关怀触达，以实物奖品为利益点，通过短信触达引导加微信(jiāwēixìn)，达成10%+加粉率（行业被动加粉率在5%左右） 案例二(èr)、品牌运用加粉短链、聚合码等方式可直接触达客户，引导其至私域(sīyù)，配合南讯(nánxùn)“裂变大师”工具，激活老用户社交资源，以老带新裂变模式实现私域流量指数级增长。 案例三、通过购后(gòuhòu)关怀、生日关怀、搭配推荐等动作，打造有温度的品牌形象，服务+内容双轮驱动(qūdòng)用户深度转化。 七、基于大促售后分析，降低(jiàngdī)退款率、精准提升转化率 品牌商家可通过南讯独有的“评价处理模块”，开展订单退货原因分析，利用订单、会员等(děng)级、商品ID、评价关键词、评价类型等筛选条件对售后(shòuhòu)订单进行归档。将售后问题(wèntí)划分为(wèi)产品质量、服务问题、物流问题、仓库问题等类别，分析所得数据，可反哺前端业务，让(ràng)售后数据切实产生价值。 针对因尺码、款式等原因退款(tuìkuǎn)的人群，品牌(pǐnpái)可单独创建人群包(bāo)，并再次发起触达召回，真正降低退款率，提升售后订单转化率。（咸宁新闻网）